Kundenservice

Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit als unser Kunde!

Wir vom Kundenservice bei b-plastic sind uns bewusst, dass ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess notwendig ist, um dieses Ziel nachhaltig zu erreichen. Und die Basis eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ist eine partnerschaftliche und offene Kommunikation zwischen allen Prozessbeteiligten.

Als Neukunde werden Sie mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner in unserem Vertriebsinnendienst verbunden. Dieser ist für das Vertriebsgebiet Ihres Unternehmens zuständig. Ab diesem Zeitpunkt berät Sie Ihr Ansprechpartner kontinuierlich und kompetent in allen Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Er unterstützt Sie von der Angebotsphase bis zur kompletten Auftragsabwicklung.

Um diese Aufgaben zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen zu können, wird Ihr Kundenbetreuer bei seiner Arbeit durch ein hochintegriertes, professionelles und leistungsfähiges Informationssystem unterstützt und ist gleichzeitig über dieses System eng mit den anderen Abteilungen unseres Unternehmens vernetzt.

Das bedeutet, dass alle kundenrelevanten Daten und Prozesse in einer Hand liegen. Sie sichern eine hohe Leistungsfähigkeit bis zur Erfüllung Ihres Auftrags und gewährleisten die notwendige Transparenz in allen Arbeitsabläufen. Und Sie können sicher sein, dass Sie bei Fragen zu Ihren Prozessen kompetente Auskunft erhalten.

Zusätzlich zu Ihrem Ansprechpartner stellen wir Ihnen in unserem B2B-Shop ein persönliches Firmenkundenkonto zur Verfügung. Über dieses Konto können Sie sich jederzeit über unsere Dienstleistungen, Ihre Konditionen bei b-plastic und Ihre Transaktionen informieren. Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind und noch keinen Zugang zu diesem Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um es zu aktivieren. Wenn Sie ein neuer Firmenkunde sind, können Sie Ihr persönliches Konto gerne selbst über die Online-Registrierung einrichten, ohne dass Sie uns vorher kontaktieren müssen.

Wie bereits erwähnt: Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Wir sind bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen jederzeit offen für Ihre konstruktive Kritik, Ihren Anregungen und Vorschläge, um das Ziel im Sinne einer nachhaltigen Partnerschaft zwischen Ihnen als Kunde und uns als Anbieter zu erfüllen.

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!